Versand & Rückgabe

Versand & Rücksendungen

Schneller Versand in ganz Europa

Bei Tsubaki Beauty bereiten wir jede Bestellung sorgfältig vor, damit Ihre Produkte sicher und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen.

• 🇩🇪 Versand aus Deutschland
• 📦 Sichere Verpackung
• 🚚 Zuverlässige Lieferpartner
• 📍 Sendungsverfolgung für alle Sendungen

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Ihrem Standort, Zollverfahren, Feiertagen, Wetterbedingungen oder Umständen außerhalb unserer Kontrolle variieren.

Bestellbearbeitung

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wenn Ihre Bestellung Vorbestellartikel enthält, wird die vollständige Bestellung normalerweise versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet auf Grundlage von:

• Zielland
• Paketgewicht
• ausgewählte Versandart

Die endgültigen Versandkosten werden vor der Zahlung angezeigt.

Produktverfügbarkeit & Abweichungen im Lagerbestand

Wir bemühen uns nach Kräften, unseren Lagerbestand korrekt zu halten und sicherzustellen, dass auf unserer Website als verfügbar angezeigte Produkte tatsächlich vorrätig sind. Trotz unserer besten Bemühungen kann es jedoch gelegentlich zu menschlichen Fehlern, Abweichungen im Lagerbestand, gleichzeitig eingehenden Bestellungen oder technischen Fehlern kommen.

In seltenen Fällen kann ein Produkt daher als verfügbar angezeigt werden, obwohl es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht mehr auf Lager ist.

Wenn ein Artikel aus Ihrer Bestellung unerwartet nicht verfügbar ist, kontaktieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail und bieten Ihnen gegebenenfalls verfügbare Optionen an, beispielsweise ein alternatives Produkt, das Warten auf die Wiederauffüllung des Lagerbestands oder eine Erstattung für den nicht verfügbaren Artikel.

Wenn wir innerhalb von 3 Tage nach unserer E-Mailkönnen wir den nicht verfügbaren Artikel erstatten und die Bearbeitung und den Versand der übrigen verfügbaren Artikel Ihrer Bestellung fortsetzen.

Wenn das nicht verfügbare Produkt der einzige Artikel Ihrer Bestellung ist, können wir die betroffene Bestellung stornieren und den bereits gezahlten Betrag erstatten.

Eine Erstattung für einen nicht verfügbaren Artikel erfolgt über die jeweils verwendete Zahlungsmethode.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es trotz unserer sorgfältigen Lagerverwaltung gelegentlich zu Abweichungen im Lagerbestand kommen kann.

Zoll, Abgaben & Einfuhrsteuern

Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, können vom Zielland erhobene Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder Einfuhrabgaben anfallen.

Diese Kosten trägt der Kunde; sie sind nicht in unseren Produkt- oder Versandpreisen enthalten.

Rücksendungen

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie dies direkt über den auf unserer Website verfügbaren Widerrufsbutton oder auf jede andere nach geltendem Recht zulässige Weise tun.

Detaillierte Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, den geltenden Ausnahmen und dem Widerrufsverfahren finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht.

Rücksendung Ihrer Waren

Nach Abgabe eines wirksamen Widerrufs senden Sie die Waren bitte unverzüglich zurück.

Nach Möglichkeit empfehlen wir, Produkte zurückzusenden:

• in ihrer Originalverpackung;
• zusammen mit sämtlichem Zubehör;
• einschließlich etwaiger mit der Bestellung erhaltener Werbegeschenke.

Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, ist gesetzlich jedoch nicht vorgeschrieben.

Rücksendeadresse

Nach Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts müssen die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückgesandt werden.

Sofern unser Kundenservice keine anderen Anweisungen erteilt, sollten Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden:

Tsubaki Beauty
Schlehenweg 10, 85757 Karlsfeld
Deutschland 

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt oder Tsubaki Beauty dies ausdrücklich vereinbart hat.

Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesandte Waren sicher verpackt sind, um Transportschäden zu verhindern.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ab, bevor Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht über unsere Website oder auf eine andere gesetzlich zulässige Weise ausgeübt haben.

Kosmetik- und Hautpflegeprodukte

Zum Schutz aller Kunden und zur Gewährleistung der Echtheit der Produkte können ausgewählte Kosmetik-, Hautpflege-, Beauty-, Körperpflege- und Duftprodukte geschützt sein durch:

• das ursprüngliche Hygienesiegel des Herstellers;
• die Schrumpffolie des Herstellers;
• ein inneres Schutzsiegel; oder
• ein Manipulationssicherheitssiegel von Tsubaki Beauty.

Gemäß Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und § 312g Absatz 2 Nummer 3 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihr ursprüngliches Siegel nach der Lieferung entfernt wurde.

Das Öffnen des Versandkartons allein beeinträchtigt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung.

Wenn Ihre Bestellung:

• während des Transports beschädigt wurde;
• ein falsches Produkt enthält; oder
• einen Herstellungsfehler aufweist,

kontaktieren Sie uns bitte so bald wie angemessen möglich und stellen Sie klare Fotos bereit von:

• der Versandkarton;
• das Versandetikett;
• das beschädigte Produkt; und
• der betroffene Bereich.

So können wir das Problem schnell mit dem Versanddienstleister oder Hersteller untersuchen.

Erstattungen

Soweit eine Erstattung geschuldet ist, wird sie über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt.

Erstattungen werden normalerweise vorgenommen, nachdem die zurückgesandte Ware eingegangen und geprüft worden ist, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.

Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das zur Prüfung der Ware erforderliche Maß hinausgeht, von der Erstattung abgezogen werden.

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice hilft Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung oder Rücksendungen haben, besuchen Sie bitte unser Hilfezentrum oder kontaktieren Sie uns über die auf unserer Website verfügbaren Supportmöglichkeiten.